سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر Caba
حرصًا من متجر كابا على رضا عملائنا، نحرص على توفير سياسة واضحة وسهلة للاستبدال والاسترجاع، وفق الشروط والأحكام التالية:
أولًا: الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو ارتداؤه.
- عدم إزالة أو إتلاف التغليف أو البطاقات والملصقات المرفقة بالمنتج.
- أن يكون المنتج خاليًا من أي آثار استخدام أو تلف.
- إرفاق رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
ثانيًا: الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بكامل التغليف والملصقات.
يتم الاستبدال حسب توفر المنتج المطلوب، وفي حال وجود فرق في السعر يتم دفع الفرق أو إرجاعه حسب الحالة.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو ارتداؤه.
- إذا تعرض المنتج للتلف أو الاتساخ بسبب العميل.
- إذا تمت إزالة الملصقات أو التغليف الأصلي بشكل يؤثر على إمكانية إعادة بيع المنتج.
- المنتجات التي تم تخصيصها أو تنفيذها حسب طلب العميل، إن وجدت.
رابعًا: المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب
في حال استلام منتج تالف أو منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة عملاء كابا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والطلب.
وفي حال ثبوت وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج عند الاستلام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.
خامسًا: رسوم الشحن
في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج أو المقاس أو لأي سبب لا يتعلق بوجود خطأ أو عيب في المنتج، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالاسترجاع أو إعادة الشحن.
أما في حال كان السبب خطأ من متجر كابا أو وصول المنتج تالفًا، فيتحمل المتجر تكاليف الشحن.
سادسًا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الاسترجاع، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة وفق وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية بحسب البنك أو جهة الدفع.
سابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لرفع طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء كابا وتزويدنا بـ:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج عند الحاجة.
- تفاصيل المنتج المطلوب استبداله أو استرجاعه.
يحق لمتجر كابا رفض أي طلب لا يستوفي الشروط الموضحة في هذه السياسة.
كابا – راحتك ورضاك أولويتنا.